Reklamace nábytku od DP Interior: férový přístup, jasná pravidla a servis do 30 dnů

Každý, kdo si nechává vyrobit nábytek na míru, očekává kvalitu, přesnost a jistotu, že vše bude fungovat tak, jak má. V DP Interior se na to díváme stejně. Naší vizí je, aby se zákazník mohl spolehnout nejen na samotný výrobek, ale i na náš přístup po jeho předání. Vyrábíme a montujeme nábytek pro domácnosti i firmy po celé České republice a každý projekt bereme jako osobní závazek.

V tomto článku se dozvíte, jak u nás funguje záruka, reklamace i pozáruční servis. Chceme, abyste přesně věděli, jaký postup volíme, když se někde objeví problém, a že se k vám vždy zachováme férově. Zároveň vás provedeme celým procesem výroby nábytku, od prvního zaměření až po finální montáž. Cílem je, abyste měli jistotu, že rozumíte každému kroku a věděli, co můžete očekávat, pokud se někdy objeví závada nebo budete potřebovat úpravu.

DP Interior není jen výrobce nábytku, ale tým lidí, kteří chtějí, aby se vám z vašeho interiéru dobře žilo a aby jakákoliv situace, kterou je potřeba řešit, proběhla rychle, přehledně a bez zbytečného stresu.

1. Co všechno vyrábíme na míru
2. Styly a materiály
3. Jak vzniká nábytek DP Interior – proces v sedmi krocích
4. Záruka 24 měsíců: co zahrnuje a jak funguje
5. Jak podat reklamaci krok za krokem
6. Pozáruční servis
7. Prevence závad – pár praktických tipů
8. Proč si zákazníci vybírají DP Interior
9. Nejčastější otázky
10. Jak postupovat, když si přejete nábytek na míru
11. Závěrem
12. Kontakt

Co všechno vyrábíme na míru

Pokud se rozhodnete pro nábytek od DP Interior, můžete počítat s tím, že vám připravíme řešení přesně podle vašich potřeb a dispozic prostoru. Každý interiér je jiný, a proto navrhujeme nábytek tak, aby dokonale zapadl do vašeho domova i každodenního rytmu. Zaměřujeme se na kuchyně, obývací pokoje, ložnice i dětské či studentské pokoje, a to vždy s důrazem na funkčnost, kvalitu a dlouhou životnost.

• Kuchyně na míru

Kuchyně je srdcem každé domácnosti, proto si u nás můžete zvolit, zda vám více vyhovuje lineární, rohové nebo třeba kuchyně s ostrůvkem či poloostrůvkem. Pomůžeme vám promyslet i praktickou logiku pohybu, tedy jak nejlépe propojit zóny pro vaření, mytí a skladování, aby práce v kuchyni byla co nejpohodlnější. Při výběru materiálů si můžete vybrat z široké nabídky pracovních desek, od laminátu a kompaktních desek až po přírodní nebo umělý kámen či masiv. Společně doladíme i detaily, jako jsou hrany nebo tloušťky, které ovlivní nejen vzhled, ale i odolnost celé kuchyně.

Záleží nám i na tom, abyste měli dostatek úložného prostoru. Nabízíme plnovýsuvné zásuvky s tlumením, organizéry, výsuvné koše do spíže, rohové výsuvy nebo výklopy nad linkou. Co se týče kování, používáme kvalitní panty a výsuvy s tlumením, případně bezúchytkové otevírání na dotyk. Každý detail má svůj význam, od tlumeného dojezdu až po správné odvětrání spotřebičů a napojení na kabeláž.

Nezapomínáme ani na osvětlení, které dokáže celou kuchyni proměnit. Instalujeme LED světla pod horními skříňkami, profilové osvětlení polic nebo stmívatelné osvětlení integrované přímo do korpusu. A protože v kuchyni bývá často teplo a vlhko, doporučíme vám materiály, které tyto podmínky dobře snesou, a poradíme i s jejich údržbou.

• Obývací pokoje

V obývacím pokoji tráví člověk nejvíc času, proto se snažíme, aby se vám v něm žilo příjemně. Navrhujeme moderní obývací stěny, které umožňují bezpečné umístění elektroniky, skryté vedení kabelů a zároveň vypadají elegantně.

Knihovny, vitríny nebo konferenční stolky navrhujeme s ohledem na praktičnost i estetiku. Můžete si zvolit různé výšky polic, typy prosklení i povrchové úpravy, které odolají každodennímu používání. Vše doladíme tak, aby design odpovídal vašemu stylu a to ať už dáváte přednost hladkým minimalistickým čelům, nebo naopak rámovým a kazetovým dvířkům s ozdobnými detaily.

•  Ložnice

V ložnici by měl panovat klid a harmonie. Vyrábíme postele na míru, a to i s úložným prostorem, osvětlením v čele nebo integrovanými USB zásuvkami. Skříně a šatny přizpůsobíme vašemu prostoru i životnímu stylu, tak, abyste na vše měli dostatek místa.

Pro větší komfort doplňujeme interiéry o měkké čalouněné panely, LED osvětlení a systém tlumeného zavírání, který zajistí, že vše funguje tiše a bez zbytečného hluku. Povrchy volíme tak, aby byly odolné vůči kosmetice i vlhkosti, což oceníte při každodenním používání.

• Dětské a studentské pokoje

Pokoj pro dítě nebo studenta musí být především bezpečný a přizpůsobitelný. Při navrhování dětských interiérů klademe důraz na zaoblené hrany, pevné kotvení do stěn a materiály, které vydrží každodenní provoz. Používáme lamináty s vyšší odolností a povrchy, které se snadno čistí, aby pokoj vypadal hezky i po letech intenzivního používání.

Víme, že děti rostou rychle, a proto navrhujeme nábytek, který se umí přizpůsobit jejich věku i potřebám. Pracovní desky lze výškově polohovat, police nastavovat a skříně kombinovat podle toho, jak se mění požadavky na úložný prostor. Díky modulárnímu systému lze pokoj snadno upravit, aniž by bylo nutné pořizovat úplně nový nábytek.

Myslíme i na praktické detaily. Boxy na hračky mají pomalu dovíratelné panty, takže se bezpečně používají i u menších dětí. Do pracovních zón navrhujeme organizéry na školní potřeby nebo tabulové a magnetické stěny, které podporují kreativitu. A co se týče vzhledu, nabízíme řešení, která rostou spolu s dítětem, jako jsou např. barevné čela, úchytky nebo doplňky, které lze kdykoli snadno vyměnit, takže pokoj si může zachovat hravost v každém věku dítěte.

• Pracovny a domácí kanceláře

Čím dál víc lidí dnes pracuje z domova, a proto se z domácí kanceláře stává důležitá součást moderního bydlení. Navrhujeme pracovní prostory tak, aby byly pohodlné, praktické a zároveň esteticky sladěné se zbytkem interiéru.

Základem je pracovní stůl, který může být rovný, rohový nebo výškově nastavitelný. Pomáháme vám zvolit takové řešení, které odpovídá typu práce i prostoru, který máte k dispozici. Vše doplňujeme praktickými průchodkami na kabely, skrytými zásuvkovými bloky a kabelovými žlaby, aby byl pracovní prostor přehledný a působil čistě.

Součástí návrhu je i úložný systém, kdy si můžete vybrat z uzamykatelných kontejnerů přes archivační skříně až po otevřené knihovny nebo plné dveře, které udrží vizuální klid. Důraz klademe i na ergonomii, tedy správnou výšku pracovní desky, pozici monitoru i umístění tiskárny. Kvalitní akustické panely pak pomáhají vytvořit prostředí, které je vhodné i pro online hovory. Povrchy používáme odolné proti oděru a otiskům prstů, v moderních supermatných či hedvábně matných úpravách, které se snadno udržují.

• Předsíně, šatny a úložné systémy

Předsíň bývá prvním místem, které člověk při vstupu do bytu uvidí, a zároveň patří mezi nejvíce využívané prostory. Proto ji navrhujeme s důrazem na funkčnost i odolnost. Využíváme každý centimetr, vestavby připravujeme na míru do výklenků, pod šikminy nebo až ke stropu, aby žádné místo nepřišlo nazmar.

Pomáháme vytvořit přehledný systém pro boty, kabáty i drobnosti. Nabízíme botníky s větráním, výsuvné drátěné koše, police na kabelky i zásuvky pro menší předměty. Často doplňujeme zrcadlové dveře, které prostor opticky zvětší a dodají mu světlo.

Materiály volíme tak, aby odolaly zátěži a častému používání. Používáme hrany z odolného ABS o tloušťce 2 mm, snadno čistitelné povrchy a pevné háky nebo lavice, které zvládnou každodenní provoz. V případě větších vstupních zón, takzvaných „mudroom“ prostor, navrhujeme také sezení a praktické zóny pro ukládání obuvi či doplňků, které usnadní návrat domů i ranní odchody.

Komerční prostory

Naše práce nekončí u rodinných domů. Nábytek a interiérová řešení na míru vyrábíme také pro hotely, restaurace, ordinace nebo salony. Každý typ komerčního prostoru má svá specifika, a proto přistupujeme ke každému projektu individuálně. Zohledňujeme nejen design, ale i funkčnost, odolnost a snadnou údržbu, které jsou v provozu klíčové.

• Hotely

V hotelových interiérech je pro nás důležité, aby design působil reprezentativně a zároveň zvládl každodenní zátěž. Vyrábíme recepce, lobby zóny i barové pulty z odolných materiálů, například z HPL nebo kompaktních desek. Ty snesou vysoké zatížení i častý kontakt s hosty. Do nábytku integrujeme osvětlení, vedení kabeláže a skrytá úložiště, aby celý prostor působil čistě a organizovaně.

Hotelové pokoje vybavujeme postelemi s čely, která mohou mít zabudované LED osvětlení nebo USB zásuvky. K tomu ladí noční stolky s tlumeným dovíráním, minibary, trezory a šatníky s pantografy. Každý detail promýšlíme s ohledem na pohodlí hostů i personálu. Barové a snídaňové zóny vybavujeme materiály, které jsou odolné vůči vlhkosti a skvrnám, snadno se čistí a dlouho vydrží ve výborném stavu.

• Ordinace a kliniky

V prostředí, kde je klíčová hygiena a preciznost, je nábytek jedním z pilířů bezpečného provozu. Do ordinací a klinik navrhujeme hladké a nenasákavé povrchy, omyvatelné sokly a pracovní zóny, které odolají častému kontaktu s dezinfekčními prostředky.

Součástí vybavení bývají uzamykatelné skříňky na dokumentaci či léčiva, integrované dřezy a přehledné značení. Při návrhu dbáme na to, aby byl provoz plynulý, bez zbytečného hluku a s dostatečným odvětráním pro lékařské přístroje. Díky tomu je údržba snadná a prostor zůstává čistý a reprezentativní i při každodenním používání.

•  Salony krásy a SPA

V salonech krásy a wellness centrech hraje roli nejen praktičnost, ale i atmosféra. Nábytek proto navrhujeme tak, aby byl funkční a zároveň podpořil příjemný dojem z prostoru. Recepce a prodejní zóny vytváříme s důrazem na estetiku, kdy kombinujeme prosvětlené vitríny, kvalitní povrchy a skryté vedení kabelů. Pokud jde o prémiové produkty, instalujeme vitríny se zámky, které zajistí jejich bezpečné vystavení.

Pracovní zóny přizpůsobujeme konkrétním službám. Povrchy odolávají kosmetice i barvám, čela jsou snadno omyvatelná a úložné prostory přehledně uspořádané. Zázemí řešíme tak, aby personál měl dostatek místa na uložení prádla i osobních věcí. Samozřejmostí je i oddělení čistých a použitých materiálů, které zjednodušuje provoz.

•  Restaurace a kavárny

V gastronomii musí být vše dokonale funkční a zároveň estetické. Navrhujeme stoly, barové desky a lavice z kompaktních nebo HPL materiálů, které odolávají častému kontaktu i vysoké zátěži. Povrchy mají zaoblené hrany, ochranné lišty a umožňují snadnou výměnu dílů, pokud se časem opotřebují.

Sedadla a boxy čalouníme podle standardu „wipe-clean“, což znamená, že se snadno čistí a zároveň jsou příjemná na dotek. Tam, kde je to potřeba, používáme antivandal řešení, aby nábytek vydržel i ve frekventovaných provozech. Klademe důraz i na akustiku, protože pohodlí hostů při sezení je stejně důležité jako vzhled interiéru.

Pro zázemí navrhujeme praktické a přehledné skladovací systémy, uzamykatelné boxy a pracovní plochy, které zvládnou každodenní zátěž. Promyšlené zónování pomáhá oddělit provozní část od zákaznické, díky čemuž je celý prostor funkční, čistý a snadno udržovatelný.

Styly a materiály

Každý domov má jinou atmosféru a vlastní příběh. Někdy se cítíte nejlépe v jednoduchém, moderním prostoru, jinde zase v prostředí, kde převažuje teplé dřevo a měkké barvy. Náš úkol je pomoci vám ten pocit vystihnout a proměnit ho v interiér, který vám bude sedět od prvního dne.

• Styly

Pokud máte rádi čistotu a jednoduchost, bude vám blízký moderní minimalismus. Typické jsou pro něj hladké plochy bez úchytek, jemné kontrasty a decentní světelné prvky, které prostor zútulní, ale nijak ho nepřeplní.

Skandinávský styl působí úplně jinak. Je to styl, který má blízko k přírodě, kombinuje světlé dřevo, bílou barvu a měkké textilie. V takovém prostoru se snadno dýchá a člověk má pocit, že je doma opravdu v klidu. Kdo má raději výraznější prostředí, obvykle volí industriální styl.

Ten využívá kov, beton, tmavé dekory a otevřené konstrukce. Působí pevně, autenticky a má jasný charakter. Milovníci tradice zase často sáhnou po klasickém stylu. Ten se pozná podle kazetových dvířek, teplých odstínů dřeva a kovových detailů. Takové interiéry nestárnou a působí stále elegantně. A pokud vás baví kombinovat, možná vás zaujme eklektický styl. V něm se míchají materiály, barvy i textury, které byste jinde vedle sebe neviděli. Výsledek bývá hravý, osobitý a zcela jedinečný.

• Materiály

Na výběru materiálu si dáváme záležet. Každý z nich má jiné vlastnosti, jiný pocit na dotek i vzhled. Společně hledáme takovou kombinaci, která vám bude vyhovovat v každodenním životě.

Laminát a HPL jsou ideální tam, kde se očekává časté používání. Jsou odolné, snadno se čistí a nabízejí spoustu dekorů.

Dýha má přirozený vzhled a působí teple. Každý kus je originál. I když jde o stejný dekor, struktura dřeva se nikdy neopakuje. Právě v tom je její kouzlo.

Masiv vnáší do interiéru život. Dřevo časem zraje, mění se a s každým rokem získává o trochu víc charakteru.

Lakovaná MDF přináší hladký, moderní povrch v mnoha barvách. Skvěle se hodí do moderních kuchyní nebo obývacích pokojů.

Kompaktní desky využíváme hlavně tam, kde hrozí vlhkost třeba v koupelnách nebo restauracích.

A sklo a zrcadla? Ta prostor opticky otevřou a dodají mu světlo, což se hodí zejména do menších místností.

•  Vzorkovna materiálů

Obrázek v katalogu nikdy neukáže materiál tak, jak vypadá ve skutečnosti. Proto máme vzorkovnu, kde si vše můžete prohlédnout a vyzkoušet. Někdy stačí pár minut a člověk hned pozná, který materiál je ten pravý.

Společně ladíme barvy, kombinace i struktury. Připravujeme také malé ukázkové sestavy, tzv. „boardy“, které pomáhají představit si, jak bude interiér působit jako celek. Během konzultace ukazujeme i rozdíly mezi výsuvy, hranami nebo tlumením, aby bylo jasné, co všechno můžete očekávat.

• Technické detaily, na které myslíme

Za každým pěkným interiérem se skrývá technická přesnost. Pracujeme s materiály o tloušťce 18 až 22 milimetrů, což zajišťuje pevnost a stabilitu. V namáhaných prostorách používáme silnější hrany z ABS, zatímco v obytných částech volíme jemnější varianty.

Dohlížíme i na odvětrání vestavných spotřebičů, správný přístup k servisním místům a tichý chod pantů i výsuvů. Kde je to potřeba, instalujeme kalené sklo a všechny vyšší sestavy kotvíme do zdi.

•  Co se dobré vědět od zákazníka

Abychom mohli připravit návrh přesně podle vašich představ, potřebujeme několik základních podkladů. Ideální je půdorys nebo alespoň přibližné rozměry, několik fotografií a popis rozvodů. Pomůže také pár obrázků stylů, které se vám líbí, a přibližná představa o rozpočtu. Každý detail nám usnadní cestu k návrhu, který vám bude sedět po všech stránkách.

Jak vzniká nábytek DP Interior – proces v sedmi krocích

Každý projekt u nás začíná osobním přístupem a pečlivou přípravou. Výroba nábytku na míru je cesta, na které se s vámi potkáváme od prvního zaměření až po finální montáž. Aby bylo všechno jasné a přehledné, celý proces probíhá v několika krocích.

1. Úvodní konzultace a zaměření

Nejdřív se potkáme přímo u vás. Naši technici si prostor osobně zaměří a společně s vámi proberou vše důležité, od dispozice až po rozvody elektřiny, vody nebo topení. Díky tomu máme jistotu, že návrh bude odpovídat skutečnosti a že vše zapadne přesně tam, kam má.

2. Návrh řešení a kalkulace

Na základě získaných informací připravíme návrh dispozičního řešení. Zohledníme ergonomii, výběr materiálů, typ kování a další detaily. Součástí návrhu je i orientační kalkulace a plán montáže, aby bylo zřejmé, jaké kroky na sebe navazují.  

 3. Výběr materiálů ve vzorkovně

Nábytek je o detailech, a proto vás pozveme do naší vzorkovny. Tam si můžete všechny materiály osahat, porovnat jejich barvy i struktury a vidět je v reálném světle. Pomůžeme vám s výběrem kombinací, které se osvědčily, například co je vhodné do kuchyně, co do dětského pokoje a co vydrží každodenní provoz v kanceláři či restauraci.

4. Projektová dokumentace a technické výkresy

Když je návrh schválený, zpracujeme přesnou projektovou dokumentaci. Obsahuje detaily konstrukce, spoje, hrany, průchodky i řešení odvětrání. Myslíme i na přístup k servisním místům, aby byl nábytek nejen krásný, ale i praktický pro běžné používání.

5.Víceúrovňová technická kontrola výkresů

Každý projekt prochází několika kontrolami. Finální verzi výkresů kontroluje zkušený technik, který se zaměřuje na konstrukční logiku a detaily, které nemusí být na první pohled vidět. Díky tomu se daří eliminovat i drobné chyby ještě před samotnou výrobou.

6. Výroba

Po schválení dokumentace putuje projekt do výroby. Standardní termín dokončení je přibližně tři měsíce. U rozsáhlejších komerčních zakázek koordinujeme termíny s ostatními profesemi tak, aby všechno proběhlo hladce a bez zbytečných prodlev. Každý kus prochází během výroby kontrolami kvality, aby odpovídal přesně schválené dokumentaci.

7. Montáž a předání díla

Když je vše připravené, přichází na řadu montáž. O tu se stará náš vlastní tým, který má zkušenosti s instalací i složitějších sestav. Po dokončení práce s vámi společně projdeme celé dílo, vysvětlíme, jak o nábytek pečovat, a sepíše se předávací protokol. Tímto okamžikem začíná běžet záruka na celé dílo v délce 24 měsíců.

Záruka 24 měsíců: co zahrnuje a jak funguje

Na nábytek, který pro vás vyrábíme, poskytujeme záruku v délce dvou let od okamžiku, kdy podepíšete předávací protokol. Chceme, abyste měli jistotu, že se na svou zakázku můžete spolehnout a že vše, co vám dodáme, bude sloužit tak, jak má.

• Co záruka zahrnuje

Záruka se vztahuje na celé dílo jako jeden celek, tedy na konstrukční části, spoje i povrchové úpravy, pokud jsou používány v běžných podmínkách. Platí také pro veškeré kování a mechanismy, například výsuvy, panty nebo výklopy. Pokud by se během této doby objevila jakákoli závada, která není způsobena běžným opotřebením, zajistíme její odstranění.

• Co záruka nepokrývá

Záruka se nevztahuje na poškození, která vzniknou běžným užíváním nebo nesprávnou manipulací. Typicky jde o škrábance, vrypy, nárazy nebo proříznutí. Stejně tak ji nelze uplatnit v případě, že se nábytek dostane do nevhodného prostředí. Vysoká vlhkost, stékající voda, kondenzace páry bez odvětrání nebo přímé teplo od spotřebičů mohou způsobit změnu materiálu i jeho vzhledu. Do záruky nespadají ani případy, kdy byl nábytek poškozen nevhodnou údržbou. Agresivní čisticí prostředky, ředidla nebo abrazivní pasty mohou povrch narušit, a pokud došlo k zásahu třetí osoby, třeba při dodatečném vrtání nebo neodborné demontáži záruka se na to už nevztahuje.

Zjednodušeně řečeno: běžné opotřebení nebo škody způsobené nesprávným zacházením do záruky nespadají. Pokud si ale nejste jistí, jak o svůj nábytek správně pečovat, ozvěte se nám. Rádi vám doporučíme vhodné prostředky i postup, který pomůže prodloužit jeho životnost.

• Kování a mechanismy Blum: rozšířené záruky a náš přístup

Ve většině případů používáme kování a mechanismy značky Blum, které jsou dlouhodobě prověřené kvalitou i spolehlivostí. Výhodou těchto komponentů je nejen precizní zpracování, ale i snadná dostupnost náhradních dílů a možnost využít rozšířené záruky přímo od výrobce.

Během standardní dvouleté záruky řešíme všechny reklamace my. Pokud se po jejím uplynutí objeví závada, která se týká právě komponentu Blum, můžete se obrátit i přímo na jejich zákaznickou podporu. Mají vlastní reklamační systém a u vybraných výrobků poskytují záruky nad rámec běžné doby.

Pokud bude potřeba, do procesu se rádi zapojíme. Pomůžeme s posouzením závady, zajistíme diagnostiku a doporučíme další kroky. Jedinou podmínkou je, že kování musí být instalováno podle technických parametrů výrobce, což je samozřejmě standard, který u všech našich projektů dodržujeme.

Jak podat reklamaci krok za krokem

Pokud se na vašem nábytku objeví závada, není potřeba se ničeho obávat. Reklamaci u nás vyřídíte jednoduše, stačí pár kroků a postaráme se o všechno ostatní.

• Dejte nám vědět

Začněte tím, že nám napíšete nebo zavoláte. Uvítáme, když přiložíte i pár doplňujících informací:

•       stručný popis závady a místo, kde se problém projevuje,
•       několik fotografií nebo krátké video,
•       číslo zakázky nebo datum předání, které najdete v dokumentech k projektu.

Díky těmto informacím dokážeme rychleji určit příčinu a zvolit nejvhodnější řešení.

•   Diagnostika

Jakmile od vás dostaneme podklady, ozveme se s návrhem dalšího postupu. U závad, které se týkají kování Blum, rovnou posoudíme, jestli by nešlo uplatnit jejich rozšířenou záruku. V případě pozáručních případů vám doporučíme nejvhodnější způsob opravy nebo výměny.

• Termín zásahu

Když se potvrdí, že nejde o mechanické poškození ani chybu vzniklou nesprávným užíváním, domluvíme termín opravy. Reklamaci standardně vyřizujeme do třiceti dnů a to ať už se jedná o opravu, výměnu konkrétního dílu nebo jiné odpovídající řešení.

• Vyřízení

Po zásahu s vámi projdeme vše osobně, abychom ověřili, že je funkce i vzhled nábytku v pořádku. Pokud dojde k výměně některého komponentu, vše zaznamenáváme i v interní evidenci, abyste měli přehled o tom, co je nově osazené.

Garance vyřízení do třiceti dnů platí pro závady, které nevznikly vinou zákazníka a nevyžadují speciální díl s mimořádně dlouhou dodací lhůtou. Pokud by hrozilo delší čekání, nabídneme dočasné řešení, aby byl nábytek plně funkční i mezitím.

Pozáruční servis

Ani po uplynutí záruky od projektu neodcházíme. Pokud se časem něco opotřebuje nebo přestane fungovat, můžete se na nás obrátit kdykoli.

Zajišťujeme:

•  pozáruční opravy a seřízení,
•  výměny opotřebených nebo poškozených dílů,
• doplnění nového příslušenství, například tlumičů, organizérů nebo vnitřního členění,
•  modernizaci kování, například výměnu za novější modely značky Blum.

U kování Blum často platí rozšířené záruky přímo od výrobce. Pokud je možné je využít, rádi vám s jejich uplatněním pomůžeme.

Prevence závad – pár praktických tipů

Základem dlouhé životnosti nábytku je správná péče. Stačí dodržet pár jednoduchých zásad:

• Vlhkost: nábytek otírejte vlhkým hadříkem a poté do sucha. Vyhněte se stékající vodě i „mytí vědrem“.
• Teplo: u varných zón používejte tepelné bočnice nebo ochranné štíty. Horké hrnce nikdy nepokládejte přímo na pracovní desku.
• Chemie: nepoužívejte ředidla, abrazivní pasty ani parní čističe. Povrchy by se mohly poškodit.
• Seřízení: panty a výsuvy je vhodné jednou za čas jemně doladit. Zabere to pár minut a rádi vám ukážeme, jak na to.

Větrání: u vestavěných spotřebičů nezapomínejte na dostatečné odvětrání. Pomáhá prodloužit životnost kování i povrchů.

Proč si zákazníci vybírají DP Interior

Zkušenosti zákazníků ukazují, že spolehlivý přístup a kvalita detailů rozhodují. Lidé si nás nejčastěji vybírají proto, že:

• zaměření provádíme vlastními techniky, což snižuje riziko chyb a zajišťuje hladší průběh montáže,
• výkresy prochází několika koly kontroly, takže se odhalí i skryté chyby ještě před výrobou,
• ve vzorkovně si vybíráte materiály osobně, ne jen z katalogu,
• používáme kvalitní kování Blum a máme jasný reklamační postup,
• běžný termín výroby je do tří měsíců,
• poskytujeme dvouletou záruku na celek a navíc nabízíme pozáruční servis.

Nejčastější otázky

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Ve většině případů ji stíháme do třiceti dnů od chvíle, kdy potvrdíme, že nejde o závadu vzniklou běžným používáním nebo podmínkami v prostoru.

Co když se jen rozladí pant nebo výsuv?

To se stává a není potřeba se tím trápit. Takové drobnosti zvládneme upravit během krátké návštěvy. Stačí nám dát vědět a domluvíme si termín, který se vám oprava bude hodit.

Mohu reklamovat poškození, které způsobili děti nebo stěhování?

To už bohužel spadá do kategorie mechanického poškození, takže nejde o klasickou reklamaci. Pokud se ale něco odře nebo ulomí, ozvěte se nám. Nabídneme placenou opravu, aby nábytek zase vypadal jako nový.

Kování přestalo fungovat po dvou letech. Co s tím?

Pokud máte kování Blum, může se na něj vztahovat jejich rozšířená záruka. Pomůžeme vám ověřit, jestli ji lze využít, a poradíme, jak postupovat dál.

Proč výroba nábytku na míru trvá zhruba tři měsíce?

Každý kus vyrábíme přesně podle zadání. Než se začne řezat první deska, návrh prochází několika kontrolami, aby všechno sedělo na milimetr. Díky tomu pak montáž proběhne bez problémů a výsledný nábytek vám bude sloužit dlouhá léta.

Jak postupovat, když si přejete nábytek na míru

1. Napište nám nebo zavolejte, domluvíme si konzultaci a zaměření.
2. Společně ve vzorkovně vybereme materiály a po doladění detailů návrh schválíte.
3. Výkresy následně několikrát kontrolujeme, finální verzi vždy prověřuje zkušený technik.
4. Jakmile vše odsouhlasíte, zadáme výrobu a následně provedeme montáž. Obvykle to trvá kolem tří měsíců.
5. Po montáži si společně projdeme hotové dílo a podepíšeme předávací protokol. Od toho okamžiku běží záruka 24 měsíců.

A pokud byste časem potřebovali cokoliv doladit, seřídit nebo opravit, jsme vám k dispozici i po skončení záruky.

Závěrem

Reklamace pro nás nejsou problém, ale běžná součást péče o zákazníka. Když se objeví závada, kterou jsme způsobili, řešíme ji bez odkladu. Většinu případů zvládneme uzavřít do třiceti dnů.

Díky pečlivé přípravě projektů, několika kontrolám výkresů a používání spolehlivého kování Blum se však podobné situace objevují jen výjimečně. Naším cílem je, abyste měli nábytek, na který se můžete spolehnout a který vám bude dělat radost co nejdéle.

Kontakt

Pokud chcete nahlásit reklamaci, napište nám na info@dpinterior.cz. Uveďte, kde se závada projevuje, připojte pár fotografií nebo krátké video a přidejte číslo zakázky nebo datum předání. Jakmile zprávu obdržíme, ozveme se s návrhem postupu. Oprávněné reklamace standardně vyřizujeme do třiceti dnů.

Pokud máte zájem o nový nábytek na míru, můžete napsat na stejnou adresu nebo využít poptávkový formulář na našem webu.
Máte-li k dispozici projektovou dokumentaci od designéra, přiložte ji. Pomůže nám to připravit přesnou cenovou nabídku. Pokud ji zatím nemáte, postačí stručný popis vaší představy a základní rozměry. Orientační kalkulaci obvykle zasíláme ještě tentýž den.